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Seuic东集-新零售时代,华润万家是如何提高消费者体验的?

韩国三级影片        华润万家是世界500强企业——华润集团旗下优秀零售连锁企业集团。在中国连锁经营协会发布的2018年与2019年中国超市百强名单中,连续两年蝉联第一。

韩国三级影片       一路走来,满足消费者需求是华润万家不变的追求。新零售时代,为进一步提升消费者购物体验,华润万家以门店生态圈服务平台为基础,针对线上线下的业务进行多重优化与布局,让商品和服务离消费者更近。

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布局线下门店,提升即时购物体验

  • 打造精品业态

        自2019年起,华润万家先后在深圳、苏州、沈阳等地开设了新型品牌门店“万家MART”,相较于此前的大卖场,万家MART品牌视觉感更强,门店陈设更简洁精致,购物更智能,整体打造了开放式的购物环境,凸显品质生活,同时各大商品主题区设计清晰明了,为消费者提供了“快进快出”的情景式便利体验,让逛超市也成为了一种享受。

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  • 走进社区

韩国三级影片       在消费者的购物时效不断提升的当下,华润万家走进社区,开设了万家LiFE便利超市,致力于打造5-10分钟步行范围内的居民优选购物场所,以满足顾客消费时效为先。

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  • 应用数字化技术

       为了向顾客提供更优质的服务,华润万家全方位打造门店智能化升级。一方面通过自动收银机、刷脸支付、扫码购、电子价签、多媒体显示屏、电子收银小票和发票等零售业成熟的技术来为消费者到店、购物、结算等环节提供便利;另一方面也为员工配备RF枪这一现场采集耐用工具,完美兼容华润万家移动店务、万家拣货及物流追溯软件,让门店员工在商品查询、盘点、配货、出入库等日常工作中可以快速响应。

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                                                                              东大Q7,AUTOID Q7,SEUIC Q7手持终端|条码采集器门店管理

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东集AUTOID®Q7(Grip)为华润万家提供准确实时的数据采集服务

拓展线上渠道,到家服务更便捷


  • 覆盖线上双域流量

        线上销售是新零售时代不能错失的渠道。近年来,华润万家加速建设自有线上渠道“华润万家APP”,培养私域流量,同时与京东到家、美团外卖、饿了么等第三方线上渠道展开合作,获得公域流量,联动线上流量入口和线下门店,大力推进到家业务,不断延伸线下门店的服务范围。在2020年疫情的意外助推下,华润万家线上业务呈现出爆发式增长。


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  • 与达达进行深度合作

        为进一步提高门店全渠道履约配送时效,减少客户等待时间,今年7月份,华润万家宣布与达达集团战略合作升级,双方将在全渠道履约配送、商品管理、用户、营销等多个领域全方面加深合作。根据协议,达达集团旗下京东到家平台将为华润万家提供全仓、半仓、全卖场3种履约解决方案的技术输出,达达快送平台也将参与华润万家即时达、全城配等全渠道配送服务。

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  • 前置仓数字化应用

       线上配送商品之前,拣货员们在前置仓来回穿梭,按照订单准备商品,拣货效率的提高可以让消费者更快速收到商品。在前置仓中,华润万家同样为员工配备了RF枪来让整个分拣流程高效运转,避免订单未被及时接收、捡错货等情况出现,全程透明化追溯。

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       不论何时何地,零售的本质其实从来没有变过,那就是以消费者为核心。华润万家在新零售时代紧握消费者不断变化的消费需求,以提升消费者购物体验为目标,通过线上线下双重变革,成功地让自己与消费者连接更加紧密。


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